Hjælp og vejledning

Velkommen til vores hjælpecenter. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om hvordan du bruger vores online bestillingssystem.

Hurtige genveje

Kom i gang

Lær hvordan du opretter en konto og bestiller

Bestilling

Sådan foretager du en bestilling

Betaling

Information om betalingsmuligheder

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Kom i gang

Opret en konto

For at kunne bestille produkter skal du først oprette en konto:

  1. 1 Klik på "Registrer" i topmenuen
  2. 2 Udfyld registreringsformularen med dine oplysninger:
    • Fulde navn
    • Email adresse
    • Adgangskode (min. 6 tegn)
    • Adresse og postnummer
    • Telefonnummer
    • Kæledyrets navn (som det er registreret hos os)
  3. 3 Accepter vores handelsbetingelser
  4. 4 Klik på "Registrer" for at oprette din konto
Vigtigt: Kæledyrets navn skal være det samme, som det er registreret under i vores system. Hvis du er i tvivl, kontakt venligst klinikken.

Log ind

Når du har oprettet en konto, kan du logge ind:

  1. 1 Klik på "Log ind" i topmenuen
  2. 2 Indtast din email og adgangskode
  3. 3 Klik på "Log ind"

Sådan foretager du en bestilling

Trin 1: Browse produkter

  1. 1 Klik på "Shop" i topmenuen
  2. 2 Brug kategorier i sidemenuen til at filtrere produkter
  3. 3 Brug søgefeltet til at finde specifikke produkter
  4. 4 Klik på "Se detaljer" for at se mere om et produkt

Trin 2: Tilføj til kurv

  1. 1 På produktsiden, vælg den ønskede variant (hvis produktet har varianter)
  2. 2 Vælg antal
  3. 3 Klik på "Læg i kurv"
  4. 4 Du kan fortsætte med at handle eller gå til kurven
Bemærk: Produkter med varianter kræver at du vælger en specifik variant før du kan tilføje til kurven.

Trin 3: Gennemse kurv

  1. 1 Klik på "Kurv" i topmenuen
  2. 2 Gennemse dine produkter og kontroller mængder
  3. 3 Du kan:
    • Ændre antal ved at indtaste nyt antal og klikke på checkmark-ikonet
    • Fjerne produkter ved at klikke på skraldespandsikonet
    • Tømme hele kurven
  4. 4 Klik på "Gå til checkout" når du er klar

Trin 4: Checkout

  1. 1 Kontroller dine leveringsoplysninger
    • Hvis oplysningerne ikke er korrekte, skal du opdatere dem i din profil først
  2. 2 Vælg leveringsmetode
    • De tilgængelige leveringsmetoder afhænger af dit postnummer
    • Prisen for levering vises ved hver metode
  3. 3 Vælg betalingsmetode
    • Betalingsmulighederne vises efter du har valgt leveringsmetode
    • Se mere om betalingsmuligheder nedenfor
  4. 4 Tilføj bemærkninger (valgfrit)
  5. 5 Gennemse ordresammendraget og klik på "Gennemfør bestilling"
  6. 6 Læs den vigtige information i pop-up vinduet og bekræft
Vigtigt: Du modtager IKKE en bekræftelses-email. Din faktura og ordreoplysninger kan findes på "Min Side".

Kategori præferencer

Personalisér din shoppingoplevelse

Du kan vælge præcis hvilke produktkategorier du ønsker at se i shoppen. Dette er især nyttigt hvis du fx kun har katte og ikke ønsker at se hundeprodukter.

Sådan indstiller du kategori præferencer:

  1. 1 Gå til "Min Side" → "Min Profil"
  2. 2 Scroll ned til "Kategori præferencer" sektionen
  3. 3 Vælg de kategorier du ønsker at se produkter fra
  4. 4 Klik på "Gem kategori præferencer"
Bemærk: Hvis ingen kategorier er valgt, vises alle kategorier i shoppen. Vælger du én eller flere kategorier, ses kun produkter fra disse.

Nye kategorier

Når klinikken tilføjer nye kategorier til shoppen, får du en notifikation første gang du logger ind efter tilføjelsen. Du kan derefter vælge om du vil tilføje disse til dine præferencer.

Betaling og levering

Leveringsmetoder

Vi tilbyder forskellige leveringsmetoder afhængigt af dit postnummer:

  • Afhentning på klinikken - Afhent din ordre i klinikkens åbningstid
  • Levering til døren - Vi leverer direkte til din adresse (kun visse postnumre)
  • Andre leveringsmetoder - Afhængigt af klinikkens tilbud
Hvis ingen leveringsmetoder er tilgængelige for dit postnummer, kontakt venligst klinikken for afhentning.

Betalingsmuligheder

De tilgængelige betalingsmuligheder afhænger af den valgte leveringsmetode:

Forudbetalt med MobilePay

  • Brug når du vil afhente uden for åbningstid eller ved torsdags levering
  • Din faktura indeholder en QR-kode til MobilePay betaling
  • Fakturaen kan downloades fra "Min Side"

Forudbetalt ved Bankoverførsel

  • Brug når du vil afhente uden for åbningstid eller ved torsdags levering
  • Din faktura indeholder vores bankkontooplysninger
  • Fakturaen kan downloades fra "Min Side"

Betaling ved afhentning

  • Betal når du afhenter din ordre i normal åbningstid på klinikken
  • Du kan betale med Dankort, kontant eller MobilePay
MobilePay nummer: 953828
Bank reg. nr.: 5490
Kontonummer: 0000915392

Ordrestyring

Se dine ordrer

  1. 1 Gå til "Min Side"
  2. 2 Her ser du en oversigt over dine seneste ordrer
  3. 3 Klik på "Se detaljer" for at se mere om en specifik ordre

Download faktura

Du kan downloade din faktura på to måder:

  1. 1 Fra ordredetaljerne - klik på "Download faktura" knappen
  2. 2 Fra ordreoversigten på "Min Side" - klik på PDF-ikonet

Fakturaen indeholder:

  • Ordredetaljer og produkter
  • Pris og betalingsinformation
  • QR-kode til MobilePay (hvis relevant)
  • Bankoplysninger (hvis relevant)

Annuller ordre

Du kan annullere en ordre hvis følgende betingelser er opfyldt:

  • Ordren har status Afventer eller Under behandling
  • Vi har ikke modtaget betaling endnu
  • Ordren er ikke blevet bogført

Sådan annullerer du:

  1. 1 Gå til ordredetaljerne
  2. 2 Klik på "Annuller ordre" knappen (hvis tilgængelig)
  3. 3 Bekræft annulleringen
Hvis annuller-knappen ikke er synlig, kontakt venligst klinikken direkte.

Genbestil

Du kan nemt genbestille produkter fra tidligere ordrer:

  1. 1 Gå til ordredetaljerne for den ordre du vil genbestille fra
  2. 2 Klik på "Genbestil" knappen
  3. 3 Produkterne tilføjes automatisk til din kurv
  4. 4 Gennemfør bestillingen som normalt

Ordrestatusser

Ordrer kan have følgende statusser:

  • Afventer - Ordren er modtaget og afventer behandling
  • Under behandling - Vi er i gang med at behandle din ordre
  • Under levering - Din ordre er på vej til dig
  • Afsluttet - Ordren er færdigbehandlet og leveret/afhentet
  • Annulleret - Ordren er blevet annulleret

Profil administration

Opdater dine oplysninger

  1. 1 Gå til "Min Side" → "Min Profil"
  2. 2 Ret de ønskede felter
  3. 3 Klik på "Gem ændringer"
Dine opdat erede oplysninger bruges automatisk ved næste bestilling.

Skift adgangskode

  1. 1 Gå til "Min Side" → "Min Profil"
  2. 2 Scroll ned til "Skift adgangskode" sektionen
  3. 3 Indtast din nuværende adgangskode
  4. 4 Indtast din nye adgangskode (min. 6 tegn)
  5. 5 Bekræft den nye adgangskode
  6. 6 Klik på "Skift adgangskode"

Deaktiver konto

Hvis du ikke længere ønsker at bruge din konto, kan du deaktivere den:

  1. 1 Gå til "Min Side" → "Min Profil"
  2. 2 Scroll ned til "Deaktiver konto" sektionen
  3. 3 Læs informationen om dataopbevaring
  4. 4 Klik på "Deaktiver min konto"
Vigtigt:
• Du vil ikke kunne logge ind efter deaktivering
• Dine data opbevares i 5 år jf. bogføringsloven
• Du kan kontakte klinikken for at genaktivere kontoen

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Systemet er designet til kun at sende fakturaer og ikke bekræftelses-emails. Dette er for at:

  • Reducere unødvendig email-korrespondance
  • Sikre at din indbakke ikke fyldes op
  • Centralisere al information på "Min Side"

Du kan altid finde din faktura og ordreoplysninger ved at logge ind og gå til "Min Side".

Du kan nulstille din adgangskode automatisk via email:

Sådan nulstiller du din adgangskode:
  1. 1 Gå til Glemt adgangskode siden
  2. 2 Indtast den email adresse du brugte ved registrering
  3. 3 Klik på "Send nulstillings-link"
  4. 4 Du modtager en email med et link til at nulstille din adgangskode
  5. 5 Klik på linket i emailen (linket er gyldigt i 1 time)
  6. 6 Indtast din nye adgangskode og bekræft den
  7. 7 Log ind med din nye adgangskode
Bemærk: Nulstillings-linket udløber efter 1 time. Hvis linket er udløbet, skal du anmode om et nyt link.
Fik du ikke emailen?
  • Tjek din spam/uønsket post mappe
  • Kontroller at du har indtastet den korrekte email adresse
  • Vent et par minutter - emailen kan være forsinket
  • Prøv at anmode om et nyt link

Har du stadig problemer?

Kontakt klinikken direkte:

Nej, ordrer kan ikke ændres efter de er afgivet. Dette er i overensstemmelse med bogføringsloven.

Hvis du har brug for at ændre noget i din ordre:

  1. Annuller den eksisterende ordre (hvis muligt)
  2. Lav en ny ordre med de korrekte oplysninger
Bemærk: Du kan kun annullere ordren hvis den endnu ikke er behandlet eller betalt. Hvis annuller-knappen ikke er synlig, kontakt venligst klinikken på +45 44 41 14 41 (telefontid kl. 11:00-12:00).

Du kan tjekke status for din ordre på "Min Side":

  • Når betalingen er modtaget og bogført, opdateres ordrestatus til Under behandling eller højere
  • Hvis ordren stadig har status Afventer, er betalingen muligvis ikke registreret endnu

Kontakt klinikken hvis du har spørgsmål om din betaling.

Leveringsmetoderne varierer afhængigt af dit postnummer og klinikkens tilbud. Typisk inkluderer de:

  • Afhentning: Du afhenter selv på klinikken i åbningstiden
  • Levering: Vi leverer til din adresse på bestemte dage
  • Særlige ordninger: Afhængigt af klinikkens service

De tilgængelige metoder og deres priser vises altid ved checkout.

Dette kan skyldes at du har sat kategori præferencer:

  • Tjek dine kategori præferencer i din profil
  • Hvis du har valgt specifikke kategorier, ses kun produkter fra disse
  • Fravælg alle kategorier for at se alle produkter igen

Gå til "Min Side" → "Min Profil" → "Kategori præferencer" for at ændre dette.

Varianter er forskellige versioner af det samme produkt. For eksempel:

  • Forskellige størrelser (Small, Medium, Large)
  • Forskellige smage eller farver
  • Forskellige pakningsstørrelser

Du skal vælge den specifikke variant du ønsker før du kan tilføje produktet til kurven.

Hver variant kan have sin egen pris og lagerstatus.

Ja, vi tager datasikkerhed meget alvorligt:

  • Alle adgangskoder er krypteret
  • Vi følger GDPR-lovgivningen
  • Data opbevares sikkert og kun tilgængeligt for autoriseret personale

Læs mere i vores privatlivspolitik.

Har du stadig brug for hjælp?

Ring til os

Vi er klar til at hjælpe dig

Telefontid: kl. 11:00 - 12:00
+45 44 41 14 41

Kontakt os online

Udfyld vores kontaktformular

Kontaktformular

Besøg os

Bagsværd Dyreklinik

Skovdiget 2A

2880 Bagsværd

CVR: 2758 5388

Email: ac@bagsvaerd-dyreklinik.dk

Telefon: +45 44 41 14 41